Estamos para ayudarte
Preguntas frecuentes
Antes de dar el paso es normal tener dudas. Acá te respondo todo lo que suelen preguntarme, más de 30 preguntas para que reserves tu tienda con total tranquilidad. Si algo no está, escribime y lo vemos.
Sobre la agencia y cómo trabajo
¿Quién está detrás de Julieta Tiendas Online?
Soy Julieta Falbi, estratega de ecommerce y creadora de tiendas online. Trabajo con un equipo chico y enfocado: una diseñadora para los banners y un asistente que se encarga de las preconfiguraciones y la carga de contenido. Yo me ocupo personalmente de lo que hace que una tienda venda: la estructura, el diseño estratégico y la estrategia comercial. Somos Partner Oficial certificado de Tiendanube y Tienda Negocio.
¿Qué experiencia tienen?
Llevo más de 6 años en el mundo del ecommerce, primero como dueña de mi propia tienda y hoy como agencia full-service de creación y optimización. Tenemos más de 160 proyectos terminados en más de 20 rubros distintos, así que ya vimos casi todos los escenarios posibles y sabemos qué funciona en cada tipo de negocio.
¿Cuál es tu filosofía de trabajo?
Hay una pregunta que guía cada decisión de diseño: "¿esto vende o solo se ve lindo?". Una tienda linda que no convierte no sirve. Priorizo la claridad, que los beneficios se vean apenas entrás, y que el camino de compra tenga la menor fricción posible. Lo estético está al servicio de la venta, nunca al revés.
¿Por qué elegirte y no armar la tienda sola o con otro?
Porque no armo plantillas: armo tiendas pensadas para vender, con criterio de conversión en cada decisión. Soy Partner Oficial de Tiendanube, tengo más de 160 proyectos en más de 20 rubros y una metodología probada que va desde la estrategia hasta la parte legal. No es solo que tu tienda se vea bien: es que funcione.
¿Trabajan con cualquier rubro?
Trabajamos con una gran variedad de rubros, ya pasamos por más de 20. Cada negocio es distinto, así que adaptamos la estrategia a lo que tu producto y tu público necesitan.
Antes de empezar
¿Qué necesito para empezar mi tienda?
Necesito fotos claras de tus productos desde distintos ángulos, algunas tiendas de referencia para saber el estilo que te gusta, y que completes el documento de información que te paso. Con eso ya arrancamos.
¿Cómo te paso toda la información?
Te comparto un documento y una carpeta de Drive donde cargás los datos de tus productos, precios, fotos y referencias. Tenés 7 días para completarlo, y no te va a llevar más de 3 horas. Con eso arrancamos.
¿Cuál plan me conviene?
Depende de cuántos productos tengas y qué tan lejos quieras llegar. El más elegido es el Silver, porque es el único que incluye el SEO completo y el posicionamiento en Google y en inteligencias artificiales, que es lo que hace que te encuentren y vendas. Si tenés dudas, escribime y lo definimos juntas según tu negocio.
¿Trabajás con otras plataformas además de Tiendanube?
Sí. Trabajo con Tiendanube y Tienda Negocio, y muy pronto sumo Shopify y Tiendup (esta última es ideal para quienes venden servicios y cursos). También armo tu página de Mercado Libre, en ese caso solo el diseño y la estructura. Si no sabés cuál te conviene, te asesoro sin cargo.
¿Necesito saber de tecnología o de diseño?
Para nada. De todo lo técnico y el diseño me ocupo yo. La plataforma es muy intuitiva: lo único que vas a manejar después es cargar productos o cambiar precios, y te dejo un video tutorial para que lo hagas fácil.
Precios y pagos
¿Cómo reservo y cómo pago?
Reservás tu lugar abonando el total, o una seña del 50% y el resto al comenzar el trabajo. Apenas está la reserva, agendo tu proyecto y arrancamos.
¿Qué formas de pago tenés?
Podés pagar en 3 cuotas sin interés, o con 20% de descuento pagando por transferencia. Elegís la que más te convenga.
¿Tenés descuento si ya hice mi tienda con vos?
Sí. Si ya hiciste tu tienda conmigo, tenés precio preferencial en los demás servicios. Escribime y te lo paso.
¿El pago del servicio es único o mensual?
El diseño de tu tienda es un pago único, no una mensualidad. Lo único mensual es el plan de la plataforma (Tiendanube o Tienda Negocio), que le pagás directamente a ellos, no a mí. Aparte, si querés, tenés el mantenimiento mensual opcional para que mantenga tu tienda actualizada todos los meses.
¿Tengo que pagar un plan Silver o Premium de Tiendanube aparte?
No. Los planes Silver, Premium y Full son mis planes de diseño, no los de Tiendanube. Con el plan más básico de la plataforma alcanza para arrancar.
¿Desde cuándo empiezo a pagar la plataforma?
En Tiendanube, mientras desarrollamos tu tienda no pagás nada: tenés unos días gratis y empezás a abonar recién cuando te la entrego lista. Si ya la habías abierto antes con tu mail y esos días gratis ya vencieron, es probable que tengas que abonar; en ese caso una opción es cancelar esa tienda y volver a abrirla nosotros con nuestro perfil de Partner. En Tienda Negocio tenés 30 días gratis desde que la abrimos para trabajar en el diseño, y después abonás; si ya la habías abierto vos, depende de los días que hayan pasado. En cualquier caso, te asesoro para que aproveches al máximo los días gratis.
¿Tiendanube cobra comisión por venta?
En sus planes puede cobrar hasta un 2% por venta, pero si usás Pago Nube no pagás esa comisión: solo las tasas del medio de pago, como en cualquier pasarela. Además te enseño a calcular esas comisiones con una calculadora, así nunca perdés plata.
El proceso y los tiempos
¿Cuánto tarda?
Depende del servicio. Los banners están listos en unos 5 días, la carga masiva de productos entre 10 y 15 días hábiles, y las tiendas completas tienen su plazo según el plan, que te confirmo al reservar. Siempre te doy una fecha estimada desde el arranque.
¿Cómo es el proceso, paso a paso?
Elegís tu plan y reservás, completás la info de tu marca y productos en el documento que te paso, yo diseño y armo tu tienda, te muestro un borrador el día pactado, hacés tus ajustes y te entrego la tienda final lista para vender.
¿Hacemos videollamadas?
Trabajo todo por WhatsApp para ser ágil y que quede siempre por escrito, así no se pierde ningún detalle. No suelo hacer videollamadas, aunque en casos excepcionales se pueden coordinar. Con el documento completo, tu material fotográfico y las tiendas de referencia tengo todo lo necesario para lograr el diseño que esperás: es la misma forma en que ya diseñé más de 160 tiendas.
Entregas y revisiones
¿Cómo es la entrega?
El día que acordamos te muestro el borrador de tu tienda, con un audio explicándote todo lo que hice y por qué. Ahí lo revisás con tranquilidad.
¿Cuántas revisiones incluye?
Incluye una ronda de ajustes. Juntás todos los cambios que quieras en una sola devolución y los aplico dentro de las 24 horas. Después te entrego la versión final, 24 horas más tarde.
¿Y si quiero cambios después de la entrega final?
La ronda de ajustes es una, con todos los cambios juntos. Si después de la entrega final necesitás modificaciones nuevas, las podemos hacer, pero se cotizan aparte. Por eso conviene juntar todo en la revisión.
Qué incluye y qué no
¿Editan o retocan las fotos de mis productos?
Trabajo con las fotos que me pasás, tal como están. No incluye edición ni retoque. Si necesitás mejorar tus fotos, lo puedo hacer como servicio extra (por ejemplo, edición con inteligencia artificial).
¿Me envían los archivos editables de los banners?
No. Los banners y banners de categoría los realiza nuestra diseñadora gráfica en sus plataformas de diseño, y lo que adquirís es el servicio con la imagen final lista para usar, no los archivos editables.
¿Hacés publicidad o manejás mis redes sociales?
No, me especializo en el diseño y la optimización de tu tienda. No manejo pauta publicitaria ni redes, pero si lo necesitás te paso el contacto de personas de confianza que sí lo hacen.
¿Ayudás con los textos o los tengo que escribir yo?
Los textos los redacto yo. Para cada elemento importante te doy 3 opciones de copy con una recomendación clara y el porqué, así vos decidís con criterio. Escribo en tono rioplatense, con lenguaje inclusivo, y siempre priorizando el beneficio por sobre la característica. Nunca invento datos que no estén confirmados por vos.
¿Se ocupan de la parte legal de la tienda?
Sí. Configuro las páginas legales según la normativa argentina: la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (mínimo 10 días corridos para cambios y devoluciones) y, cuando el rubro lo requiere (por ejemplo productos vinculados a la salud), el cumplimiento de ANMAT. Es parte del estándar, no un extra.
Sobre tu tienda
¿Me entregás la tienda y listo, o me explicás cómo usarla?
Te entrego la tienda funcionando y además un documento detallado que recorre todas las secciones con las rutas exactas dentro del administrador. La idea es que quedes con autonomía real, sin depender de mí para cada cambio chico.
¿La tienda queda a mi nombre? ¿Tengo los accesos?
Sí, totalmente. La tienda es tuya: se transfiere a tu cuenta y vos cambiás la contraseña, así sos la única dueña de todos los accesos.
¿Puedo cargar más productos después?
Claro. Tu tienda no tiene límite de productos: el número del plan es solo lo que cargo yo por vos. Después podés sumar todos los que quieras, y te dejo un video tutorial para que lo hagas fácil.
¿Qué diferencia hay entre la Carga Básica y la Full?
En la Básica subimos tus productos con precio, variantes, stock y fotos. En la Full, además, escribimos las descripciones que venden y les hacemos el SEO completo, para que tus productos aparezcan en Google.
Optimización de tiendas
¿Qué hacen en una optimización?
En la optimización mejoramos el diseño y la estructura de tu tienda para que se vea profesional y venda mejor: banners, secciones, orden, copywriting y posicionamiento según el plan. No cambiamos los precios de tus productos ni editamos o reemplazamos tus fotos: el trabajo es sobre el diseño y la estructura.
¿Optimizan mi tienda de Mercado Libre?
Sí, hacemos el diseño y la estructura de tu Mercado Libre. En este caso vos ya tenés que tener tu cuenta abierta y habilitada para vender: nos das de alta con nuestro mail, nos vinculás y entramos a trabajar en el diseño y la estructura. La cuenta no la abrimos nosotros.
¿Cambian los precios o editan las fotos en la optimización?
No. La optimización es sobre el diseño y la estructura de tu tienda. No modificamos precios de productos ni editamos o cambiamos tus fotos.
¿Cuánto me cobra de comisión Tiendanube?
Tiendanube puede cobrar hasta un 2% por venta según el plan, pero si usás Pago Nube esa comisión no se aplica: solo pagás las tasas del medio de pago (transferencia, débito o tarjeta), igual que en cualquier pasarela. Yo te enseño a manejarlo para que no te afecte.
¿Y Tienda Negocio cobra comisión?
Tienda Negocio no te cobra comisión por venta, solo abonás las tasas del medio de pago que elijas. Por eso suele ser una buena opción para quienes recién arrancan y quieren mantener los costos lo más bajos posible.
¿Cómo calculo lo que me cobran las cuotas y los medios de pago?
No te preocupes por esto: armé una calculadora para que puedas sacar exactamente cuánto te descuenta cada medio de pago y cada cantidad de cuotas. Además te enseño cómo poner tus precios para que, cobres como cobres, no pierdas dinero y te quede tu ganancia completa. Así las comisiones dejan de ser un misterio y vendés con total tranquilidad.
Mantenimiento mensual (opcional)
¿Qué es el mantenimiento mensual?
Es un servicio opcional para mantener tu tienda viva y actualizada todos los meses sin que te ocupes vos: banners nuevos y un cupo de actualizaciones a elección (promociones, barra de anuncios, stock, precios y más). Elegís lo que tu tienda necesita cada mes.
¿Cómo se cobra el mantenimiento?
Es un abono mensual, con las mismas facilidades: 3 cuotas sin interés o 20% off por transferencia. Lo tomás solo si querés, no es obligatorio.
¿Te quedó alguna duda?
Escribime y la resolvemos juntas, o entrá a la tienda para ver todos los planes en detalle.