Política de Devolución

Julieta Tiendas Online

Política de cambios y devoluciones

Acá te explicamos cómo funcionan las cancelaciones, los ajustes y el derecho de arrepentimiento cuando contratás nuestros servicios.

Tenés 10 días corridos para arrepentirte

Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, al contratar de forma online tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que la realizaste, sin necesidad de justificar el motivo y sin ningún costo para vos. Este derecho no se pierde ni se puede renunciar.

¿Cómo lo ejercés?

Escribinos por WhatsApp al 11-2483-2436 o desde el botón de arrepentimiento que vas a encontrar en nuestra tienda, indicando tu nombre y el servicio contratado. Te confirmamos la cancelación y gestionamos la devolución del importe que corresponda por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los plazos que fija la normativa.

Cuándo no aplica el arrepentimiento

Tal como prevé el artículo 1116 del Código Civil y Comercial, el derecho de revocación no se aplica a los servicios cuya ejecución ya comenzó con tu conformidad, ni a los trabajos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.

En nuestro caso, el trabajo comienza cuando te enviamos tu plantilla de información personalizada, que confeccionamos especialmente para tu proyecto y te hacemos llegar aproximadamente media hora después de tu pago. Desde ese momento el servicio ya está en ejecución: dedicamos tiempo a armar ese material a medida y reservamos tu lugar en la agenda. Por eso, una vez entregada la plantilla no corresponde la devolución.

Al contratar estás prestando conformidad para que el servicio comience de inmediato, sin esperar el plazo de 10 días, ya que es lo que nos permite entregarte tu tienda en los tiempos pactados.

Si cancelás antes de recibir tu plantilla

Si nos escribís antes de que te enviemos tu plantilla de información personalizada, te devolvemos el importe abonado en su totalidad, incluida la seña. Tené en cuenta que esa plantilla se envía aproximadamente media hora después de tu pago, así que si te arrepentís escribinos enseguida por WhatsApp y frenamos el envío.

Si cancelás después de recibir tu plantilla

Una vez que recibís tu plantilla de información personalizada, el servicio ya está en ejecución y no se realizan devoluciones, ni del total ni de la seña. Ese importe cubre el trabajo de confeccionar tu material a medida y la reserva de tu lugar en la agenda. Si en ese momento necesitás frenar, no perdés lo abonado: te guardamos el crédito para retomar el proyecto más adelante.

Reprogramaciones

Si necesitás mover la fecha de tu proyecto, avisanos con la mayor anticipación posible y buscamos juntos un nuevo lugar en la agenda, sin costo adicional. Tu reserva no se pierde.

Cada servicio incluye una ronda de ajustes

Antes de la entrega final te mostramos un borrador de tu trabajo. Ahí junás todos los cambios que quieras en una sola devolución y los aplicamos dentro de las 24 horas. Nuestro objetivo es que el resultado te guste, y esta instancia está pensada justamente para eso.

Cambios posteriores a la entrega final

Una vez entregada la versión final, las modificaciones nuevas se cotizan aparte. Por eso te recomendamos juntar todos tus comentarios en la ronda de ajustes incluida.

Si algo no se entregó como se acordó

Si considerás que el servicio no cumple con lo que figura en la descripción del plan que contrataste, escribinos dentro de los 10 días de la entrega detallando el punto en cuestión. Lo revisamos y, si corresponde, lo corregimos sin cargo. Tené en cuenta que las preferencias estéticas personales, o los elementos que dependen del material y las decisiones que aportaste, no se consideran un incumplimiento.

Servicios de suscripción (mantenimiento mensual)

Podés dar de baja tu plan de mantenimiento cuando quieras, avisando antes de que comience el nuevo período. El mes ya abonado y en curso se completa con las tareas incluidas y no se reintegra.

Costos de terceros

Los importes que abonás directamente a terceros (el plan mensual de tu plataforma, el registro de tu dominio o aplicaciones externas) no forman parte de nuestros servicios y se rigen por las políticas de cada proveedor.

Medio de reintegro

Cuando corresponda una devolución, se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste. Si abonaste con tarjeta, el reintegro se acredita según los tiempos de tu entidad emisora.

¿Tenés alguna duda?

Escribinos y la resolvemos, o mirá las preguntas frecuentes.